Com base no trabalho que temos vindo a desenvolver e da experiência acumulada, apresentamos algumas reflexões sobre o Coaching e o Sistema de Gestão da Qualidade, que estão refletidas em muitas organizações.

No trabalho desenvolvido pela For Excellencen nos seus clientes é visível este elo.

Atualmente as empresas esforçam-se para ser verdadeiramente competitivas, tornando-se, felizmente, cada vez mais profissionais, empreendedoras e dinâmicas. Uma das bases que se tem verificado como uma aposta estratégica para crescimento sustentável das diversas entidades é a implementação dos vários sistemas de gestão da qualidade.

Também, como se tem verificado, a gestão de topo começa finalmente a perceber que a verdadeira fonte da qualidade, a verdadeira riqueza das empresas são os Recursos Humanos (RH). Temos vindo a perceber que, para além de uma boa seleção nos RH, a constante motivação, formação, bem-estar proporcionado a todos os colaboradores e em especial o sentimento de integração no crescimento da empresa, tem um enorme impacto na qualidade dos serviços prestados.

Por forma a conseguir atingir estes objectivos, vamos assistindo à crescente implementação e recurso ao Coaching.

O SGQ e o Coaching  serão elementos complementares?

Sim, na verdade a conciliação de ambos vem mostrando que se complementam de forma harmoniosa e extremamente produtiva.

De facto, se analisarmos ambos, rapidamente se verifica que em qualquer dos casos são trabalhados objectivos, embora com focos iniciais diferentes. O Coaching, tem claramente um foco nos recursos humanos, foca-se nas pessoas e no seu crescimento pessoal, no seu auto-conhecimento, procurando quebrar as enormes barreiras e limitações impostas pelo próprio. Naturalmente, todo este foco inicial na pessoa, vai culminar num efetivo melhoramento dos serviços prestados pelas empresas. Ou seja, o Coaching trabalha a pessoa melhorando-a por forma a que esta tenho um melhor rendimento para a entidade patronal, facilitando assim os objectivos do SGQ.

Por outro lado, o SGQ tem como foco inicial o crescimento empresarial. A implementação destes sistemas procura claramente criar procedimentos para um crescimento sustentável da empresa. O SGQ vai dando cada vez mais importância aos colaboradores, tentando envolve-los no processo de desenvolvimento da empresa. Desta forma, ao contrário do Coaching que se foca nas Pessoas para melhorar o processo empresarial, verificamos que o SGQ se foca no processo empresarial procurando melhorar os RH.

Uma excelente comunhão.

As adaptações dos sistemas de gestão e as constantes mudanças que ocorrem no mundo globalizado exigem das empresas inovações incessantes criando a necessidade de estas recorrerem a todas as ferramentas disponíveis. As organizações possuem uma necessidade de ter um alinhamento estratégico que envolva, o desenvolvimento de produtos e serviços, conhecimento do mercado e pessoas para alcançar os objetivos desejados. Necessário, contudo, será alinhar caminhos, preparar e acompanhar os seus recursos humanos, numa visão integrada de resultados coletivos, sendo este o desafio para os lideres.

As recentes alterações nas normas de gestão, alinhando cada vez mais as estratégias das empresas e princípios de gestão como liderança, comprometimento das pessoas e gestão de relacionamentos, vem criar mais desafios à gestão e o Coaching  ao possibilitar a formação de equipas de elevado desempenho, atuando em função de resultados esperados e ajustando-se às exigências do mercado, vai apoiar no cumprimento de objetivos, no desenvolvimento de pessoas levando em conta seus interesses, motivações e talentos com metas direcionadas com a organização.

A ISO 9001 não garante a excelência empresarial podendo ser um guia para apoiar a eficácia e eficiência por forma a ir ao encontro dos requisitos dos clientes e todas as partes interessadas, no entanto é necessário trabalhar a sua equipa, por forma a garantir a sustentabilidade, sendo o Coaching uma ferramenta que desenvolve uma relação de parceria que revela e liberta potencial das pessoas de forma a maximizar o desempenho delas.

Os desafios das novas normas de gestão para os líderes são muitos, o Coaching apoia-os no desenvolvimento de competências da sua equipe, desenvolve mecanismos de comunicação eficazes permitindo um trabalho em equipa onde cada elemento desenvolve as suas tarefas com conhecimento e orientados para os objetivos da organização. Uma equipa motivada, com as suas competências a serem desenvolvidas, com processos de comunicação fluente e dinâmicos leva a organização a melhores resultados, alinhados com a estratégia da organização. 
The Coaching como ferramenta de elevado desempenho no desenvolvimento ativo do maior recurso de uma organização, os seus colaboradores, desenvolvendo as suas competências e aplicando a melhoria contínua garante a satisfação de todas as partes interessadas no caminho da sustentabilidade.

(Artigo publicado na edição impressa de novembro de 2018)