![\"Camaral-Lagoa-A\u00e7ores-jornal-Diario-da-lagoa\"](\"http:\/\/noticiasquecontam.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Camaral-Lagoa-A\u00e7ores-jornal-Diario-da-lagoa.jpg\")
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A C\u00e2mara Municipal de Lagoa encontra-se em auditoria interna, realizada pela Norma A\u00e7ores, com vista \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de conformidade do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, de acordo com a norma ISO NP EN 9001:2008. O Sistema, implementado desde julho de 2013, relativamente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados com o Gabinete de Atendimento ao Mun\u00edcipe, est\u00e1 certificado pela eiC \u2013 Empresa Internacional de Certifica\u00e7\u00e3o desde essa data, revela uma nota da autarquia.<\/span><\/p>\n A auditoria interna precede a auditoria externa, a realizar no dia 22 de julho, pela eiC, em que se pretende revalidar o certificado obtido no \u00e2mbito do Sistema de Gest\u00e3o de Qualidade.<\/span><\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o deste Sistema e a sua consequente certifica\u00e7\u00e3o proporcionaram a defini\u00e7\u00e3o de uma estrutura documental e a cria\u00e7\u00e3o de documentos abrangentes a todas as atividades direta e indiretamente relacionadas com o Gabinete de Atendimento ao Mun\u00edcipe, a defini\u00e7\u00e3o de uma Pol\u00edtica da Qualidade e Ambiente, a defini\u00e7\u00e3o de objetivos estrat\u00e9gicos, operacionais e indicadores de processo, com vista a direcionar as atividades e a monitorizar o desempenho, a consciencializa\u00e7\u00e3o para uma Pol\u00edtica da Qualidade e Ambiente orientadora da atividade.<\/span><\/p>\n A funcionar no edif\u00edcio dos Pa\u00e7os do Concelho de Lagoa, desde mar\u00e7o de 2012, e com mais de 44.200 atendimentos desde a sua abertura, o Gabinete de Atendimento ao Mun\u00edcipe corresponde a um modelo de relacionamento entre o munic\u00edpio e o cidad\u00e3o de maior proximidade, implementado com vista \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de uma resposta e resolu\u00e7\u00e3o de todos os processos de forma c\u00e9lere e eficaz. No \u00e2mbito das suas compet\u00eancias, a disponibiliza\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o assegura o atendimento geral ao mun\u00edcipe e centraliza todo o relacionamento dos servi\u00e7os com o mun\u00edcipe e a informa\u00e7\u00e3o relativa aos seus processos, bem como, assegurar o expediente geral, o arquivo corrente de toda a documenta\u00e7\u00e3o referente aos servi\u00e7os. Para al\u00e9m disso, o GAM ainda garante o correto atendimento dos mun\u00edcipes, prestando aos mesmos todo o apoio necess\u00e1rio, fornecendo-lhes informa\u00e7\u00f5es gerais sobre os servi\u00e7os disponibilizados e sobre o andamento dos seus processos, em articula\u00e7\u00e3o com as diversas unidades org\u00e2nicas da autarquia lagoense.<\/span><\/p>\n Com o objetivo de melhorar continuamente o servi\u00e7o que presta aos seus mun\u00edcipes, a autarquia solicitou a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, atrav\u00e9s do preenchimento de um inqu\u00e9rito elaborado para aferir o grau da qualidade dos Servi\u00e7os e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o, bem como detetar oportunidades de melhoria, para que o munic\u00edpio possa oferecer um atendimento cada vez mais eficaz e de qualidade.<\/span><\/p>\n Tratou-se de um question\u00e1rio de natureza confidencial e an\u00f3nima e decorreu durante o m\u00eas de junho, composto por cinco quest\u00f5es, relacionadas essencialmente pela avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o do munic\u00edpio, atendimento prestado e instala\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/span> DL\/CML<\/em><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A C\u00e2mara Municipal de Lagoa encontra-se em auditoria interna, realizada pela Norma A\u00e7ores, com vista \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de conformidade do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, de acordo com a norma ISO NP EN 9001:2008. O Sistema, implementado desde julho de 2013, relativamente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados com o Gabinete de Atendimento ao Mun\u00edcipe, est\u00e1 […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":113006,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n Feita a an\u00e1lise \u00e0s 295 respostas dadas pelos 59 cidad\u00e3os, concluiu-se que 94% est\u00e1 Muito Satisfeito\/Satisfeito com o servi\u00e7o, sendo de registar um valor de apenas 4,4% de cidad\u00e3os Pouco Satisfeitos, 0,8% Insatisfeitos e 0,8% Indiferentes, revela a mesma nota.<\/span><\/p>\n