{"id":72674,"date":"2019-03-17T21:51:20","date_gmt":"2019-03-17T22:51:20","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasquecontam.pt\/?p=72674"},"modified":"2019-03-17T21:51:20","modified_gmt":"2019-03-17T22:51:20","slug":"ersara-integra-livro-de-reclamacoes-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasquecontam.pt\/es\/ersara-integra-livro-de-reclamacoes-eletronico\/","title":{"rendered":"ERSARA integra Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/noticiasquecontam.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ERSARA_livro-reclamacoes-eletronico.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-72675\"\/><\/figure>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #000000;\">A Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os de \u00c1guas e Res\u00edduos dos A\u00e7ores (ERSARA) passa a integrar o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, por forma a que os A\u00e7orianos possam, tamb\u00e9m por este meio, fazer valer os seus direitos no \u00e2mbito da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de fornecimento de \u00e1gua para consumo humano, recolha e tratamento de \u00e1guas residuais e de gest\u00e3o de res\u00edduos s\u00f3lidos urbanos, medida conhecida na data em que se assinala o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #000000;\">Desde a cria\u00e7\u00e3o da ERSARA que esta entidade tem vindo a desempenhar um papel de media\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas pelos utilizadores aos servi\u00e7os prestados pelas entidades reguladas.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #000000;\">Em 2018 foram rececionadas 49 reclama\u00e7\u00f5es, contribuindo para um total de 276 reclama\u00e7\u00f5es analisadas desde 2010, sendo maioritariamente relacionadas com o servi\u00e7o de fornecimento de \u00e1gua (75,51%), designadamente no que se refere a \u201cleituras, fatura\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a\u201d e \u201cqualidade de servi\u00e7os\u201d, verificando-se que o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es possui rela\u00e7\u00e3o diretamente proporcional com o n\u00famero de utilizadores servidos por entidade regulada.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #000000;\">Das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas, foi poss\u00edvel obter acordo das partes na maioria delas, uma vez que os utentes consideraram razo\u00e1veis as alega\u00e7\u00f5es dos prestadores, abstendo-se de apresentar contesta\u00e7\u00e3o, n\u00e3o tendo tamb\u00e9m a ERSARA considerado versarem sobre mat\u00e9ria grave e carecendo de dilig\u00eancias suplementares.<\/span><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #000000;\">A partir de agora, todas as entidades prestadoras de servi\u00e7os de \u00e1guas e res\u00edduos ficam, assim, obrigadas a, para al\u00e9m de disporem do livro de reclama\u00e7\u00f5es em formato f\u00edsico, divulgarem no seu s\u00edtio na Internet o acesso \u00e0 plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, dispon\u00edvel em\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><em>DL\/Gacs<\/em><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os de \u00c1guas e Res\u00edduos dos A\u00e7ores (ERSARA) passa a integrar o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, por forma a que os A\u00e7orianos possam, tamb\u00e9m por este meio, fazer valer os seus direitos no \u00e2mbito da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de fornecimento de \u00e1gua para consumo humano, recolha e tratamento de \u00e1guas residuais [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":117814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.10 - 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