A administração do grupo SATA reuniu-se a 19 de agosto em Ponta Delgada com a direção da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT). No seguimento da reunião, a SATA e a APAVT definiram que, tendo em conta o encerramento das lojas da SATA, para além dos canais de atendimento da companhia aérea, Contact Center ou lojas dos aeroportos, será fomentado o apoio por parte das agências de viagens, de acordo com comunicado conjunto das duas entidades.
Na reunião, explica a mesma nota, “além de vários outros pontos de agenda, as duas entidades exploraram novas e melhores soluções para o futuro apoio aos passageiros e clientes SATA, na sequência do reajustamento dos canais de serviço ao cliente, recentemente implementado pelo grupo de transporte aéreo açoriano”.
A SATA e APAVT terão concluído que a rede de agências de viagens constitui, neste âmbito, uma solução natural. Assim, as duas organizações vão colaborar no sentido de potenciar a utilização de canais de atendimento da companhia aérea (Contact Center ou lojas de aeroporto), bem como fomentar a opção por agências de viagens, tendo em conta a complementaridade de serviços que estas proporcionam.
A nota esclarece que “fica claro que esta visão comum do tema não inclui, como não tinha de incluir, qualquer alteração nos acordos financeiros em vigor entre a SATA e as agências de viagens”.
Para Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, citado na nota, “foi uma boa reunião, onde avançámos numa série de pontos de agenda, mas sobretudo foi um excelente momento de aproximação e de diálogo franco entre as duas entidades. Somos players muito fortes no arquipélago, e é bom para o Turismo que consigamos dialogar e encontrar soluções comuns para os desafios do momento”, afirmou.
Por seu lado, o presidente da companhia açoriana, Rui Coutinho, afirmou que “este encontro permitiu-nos analisar, em conjunto, as principais alterações que foram surgindo nas últimas semanas, na sequência das decisões de reajustamento do nosso serviço ao cliente. É um trabalho que queremos continuar a desenvolver em conjunto. Os agentes de viagens são parceiros fundamentais para o grupo SATA e, estando igualmente próximos dos nossos clientes, têm sido fundamentais para encontrar as melhores soluções para estes”.