A Câmara Municipal de Lagoa encontra-se em auditoria interna, realizada pela Norma Açores, com vista à verificação de conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma ISO NP EN 9001:2008. O Sistema, implementado desde julho de 2013, relativamente à prestação de serviços relacionados com o Gabinete de Atendimento ao Munícipe, está certificado pela eiC – Empresa Internacional de Certificação desde essa data, revela uma nota da autarquia.

A auditoria interna precede a auditoria externa, a realizar no dia 22 de julho, pela eiC, em que se pretende revalidar o certificado obtido no âmbito do Sistema de Gestão de Qualidade.

A implementação deste Sistema e a sua consequente certificação proporcionaram a definição de uma estrutura documental e a criação de documentos abrangentes a todas as atividades direta e indiretamente relacionadas com o Gabinete de Atendimento ao Munícipe, a definição de uma Política da Qualidade e Ambiente, a definição de objetivos estratégicos, operacionais e indicadores de processo, com vista a direcionar as atividades e a monitorizar o desempenho, a consciencialização para uma Política da Qualidade e Ambiente orientadora da atividade.

A funcionar no edifício dos Paços do Concelho de Lagoa, desde março de 2012, e com mais de 44.200 atendimentos desde a sua abertura, o Gabinete de Atendimento ao Munícipe corresponde a um modelo de relacionamento entre o município e o cidadão de maior proximidade, implementado com vista à obtenção de uma resposta e resolução de todos os processos de forma célere e eficaz. No âmbito das suas competências, a disponibilização deste serviço assegura o atendimento geral ao munícipe e centraliza todo o relacionamento dos serviços com o munícipe e a informação relativa aos seus processos, bem como, assegurar o expediente geral, o arquivo corrente de toda a documentação referente aos serviços. Para além disso, o GAM ainda garante o correto atendimento dos munícipes, prestando aos mesmos todo o apoio necessário, fornecendo-lhes informações gerais sobre os serviços disponibilizados e sobre o andamento dos seus processos, em articulação com as diversas unidades orgânicas da autarquia lagoense.

Com o objetivo de melhorar continuamente o serviço que presta aos seus munícipes, a autarquia solicitou a participação dos cidadãos, através do preenchimento de um inquérito elaborado para aferir o grau da qualidade dos Serviços e o grau de satisfação da população, bem como detetar oportunidades de melhoria, para que o município possa oferecer um atendimento cada vez mais eficaz e de qualidade.

Tratou-se de um questionário de natureza confidencial e anónima e decorreu durante o mês de junho, composto por cinco questões, relacionadas essencialmente pela avaliação do serviço do município, atendimento prestado e instalações do serviço.
Feita a análise às 295 respostas dadas pelos 59 cidadãos, concluiu-se que 94% está Muito Satisfeito/Satisfeito com o serviço, sendo de registar um valor de apenas 4,4% de cidadãos Pouco Satisfeitos, 0,8% Insatisfeitos e 0,8% Indiferentes, revela a mesma nota.

DL/CML